别抱怨顾客不耗卡,学学如何快速消耗顾客的疗程卡吧!
好不容易让顾客办了一张卡,但不消费,无法消耗怎么办?今天就来跟大家聊聊如何快速消耗的问题。
疗程卡作为美容院卡项经营中的重要一项,由于在顾客体验过程中含有产品调配、手工技巧、仪器操作等诸多因素的组合,不仅能够充分体现美容院的专业度,同时也给顾客充分的感官享受。
重要的是由于疗程卡强调效果的重要,而弱化了产品的宣传,对于美容院摆脱顾客对产品品牌的依赖及自我项目创新方面都起到积极的作用。
影响疗程卡耗卡的原因汗蒸房安装
在美容院疗程卡销售中,往往出现“虎头蛇尾”的现象。也就是说在疗程卡刚销售时,对疗程卡的消耗不论是顾客还是美容师都比较重视,可是随着时间的推移,对疗程卡后续的卡耗工作就不再重视,导致一些顾客不能够按时来。
而很多的美容院通常都采用“换购”、“升级”、“时间限制”等方法来减少疗程卡剩余的出现,但效果总是有限。究其原因是这些方法大多都是在顾客的角度来想办法,而忽略的影响疗程卡卡耗的另一重要因素——美容师。
差额手工提成法
今天给大家介绍“差额手工提成法”来解决疗程卡耗卡难的问题。
"差额手工提成法"指我们在设计疗程卡手工提成时,打破传统的手工均衡次数提成的办法。
采取前、中、后三个阶段来分别设计手工提成额度,造成同一个疗程卡由于进程的不同,而造成手工提成不同的局面。
举个例子:
一张价值5880元15次的面部补水卡,平均每次手工提成为25元。传统提成方法是顾客做一次就给操作者25元手工提成。
差额手工提成法手工提成设置为:前1—5次每次10元;中6—10次每次25元;后11—15次每次40元。在总手工提成额不变的情况下,出现了不同的提成标准,与之间相差3倍。
差额手工提成法除了可以加快疗程卡消耗以外对美容院的经营还有三点好处:
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01
保证疗程卡的服务质量
很多美容院都存在一种服务现象:美容师在疗程卡体验时操作非常认真,顾客感觉良好。
顾客一办卡,服务质量就越来越差。刚开始的几次由于卖卡提成的原因还有些热情,随着时间的推移不愿意做、马虎做的现象日益严重,顾客碍于情面不好意思投诉。
致使顾客心里萌生“受骗”的感觉。很多顾客宁愿花高价买单次卡也不办疗程卡的原因就在于此。
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差额手工提成法强调疗程卡越往后做手工提成越高,从物质的角度上刺激了美容师加速疗程卡消耗的动力。
这样一来,顾客会感觉到疗程卡的服务效果始终如一或越往后服务越好的现象。达到顾客爱做、美容师愿做双赢局面。
02
提高顾客对疗程卡效果的满意度
顾客选择疗程卡的重要原因之一就是要效果,要保证效果就必须得将疗程做完。
很多美容院由于没有积极主动的让顾客做完疗程卡,造成了顾客对疗程卡效果的怀疑,严重影响美容院的诚信。
由于"差额手工提成法"的出现,美容师为了拿到高额的手工提成,她们会想尽办法邀约顾客完成疗程卡的次数。
这样一来,由于顾客充分做完了疗程卡,疗程卡的效果也就很容易体现出来。这样对顾客是负责,从另一方面将为顾客下一次的销售打下了良好的基础。
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03
美容师愿意接纳“孤儿顾客”
在美容院顾客管理中,我们将由于美容师离职或转岗而失去美容师“照顾”的顾客,叫做“孤儿顾客”。
这些“孤儿顾客”往往都存在短期消费难的情况,在过去,这样的顾客很多的美容师是不愿意接的。
现在美容院通过“差额手工提成法”的执行,在高额手工提成的鼓励下就会使这些“孤儿顾客”成为“香饽饽”,同时由于仔细的服务,致使这些“孤儿顾客”很快找到感觉,重新建立起对美容院的信心。
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如果把"差额手工提成法"运用到工作中,针对美容院销售重点的转移或顾客的"遗忘" ,导致疗程卡变成"死卡"无人问津这些问题就可以迎刃而解。
因为这些“死卡”的存在,不仅影响了未来顾客在相类似卡项需求时的再消费,同时也为疗程卡终效果的评估带来影响。
下面,再分享几个常见的加速常规卡耗卡的方法。
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01
将顾客多余的,重复的,没有新鲜感的项目,折合现金升级成新的项目。促使顾客再次到店,享受新项目。
02
一个套盒或者一个卡项,在预定的时间里做完就是成功的消耗,那么你的顾客护理档案里就是有顾客到店率的计算。
每月消耗业绩除以顾客到店人次,就是你的单次消耗业绩。大型会所看的是每月单次消耗业绩,如果低于标准就要寻找原因了。
而老顾客数量就是确定每月顾客到店率的标准。一个方法是美容师或者顾问必须邀约追踪顾客的到店率,并且有百分之二的提成是顾客消耗完之后奖励。
还有个方法是顾客到店积分制,每月三次以上到店率送多少积分,年底返还顾客礼品或者项目,每月到店低于三次者不享受当月积分。
03
产品过期制。在常规卡项中增加保质期比较短的产品,告诉顾客,如果在预定时间内产品没有用完,产品会过期而出现浪费。
打开的产品必须在预定时间内做完才有效果。比如面部产品中比较昂贵的原液,打开一支就需要几次做完,不然就污染而不能做了,促使顾客到店频率。
汗蒸不仅能够改善女性微循环内分泌,实现美容养颜、美肤目的,更能够有效缓解女性体寒宫寒症状,让女性更快乐的生活。汗蒸房安装有这几种现象需要去汗蒸面色暗淡 身体肥胖寒性体质的女生,容易造成气血循环不畅,面部皮肤得不到足够的气血滋养,皮肤就会显得没有光泽,当体内的寒气进一步加重后,脸上还会容易长斑、起痘等等问题。体寒会引发体内脂肪囤积,进而引发肥胖。这是因为人体自身有温度平衡的能力,如果体内器官温度不够,就会通过脂肪的储存来保暖,这就造成了体寒者多肥胖的现象。月经不调 痛经痉挛绝大多数的女性都有不同程度的痛经现象,而且多数是属于寒性痛经,而这与体寒有很大的关系。同时,体寒还会造成月经量少,经期不定等等问题。一般而言,轻度的体寒对于女性没有太大的影响。但是,体寒严重者很可能会阻碍正常的受孕,尤其是长期处于寒性体质,一定要格外注意。体质虚弱 免疫力低据科学研究的结论,人体体温达到36.5°,才可以正常地进行体内各种新陈代谢,并保持生命力和身体。而体寒就会造成气血滞堵,造成血管收缩,影响血液循环通畅,令各种废物更容易沉积,身体各器官得不到足够的营养补充,引起器官慢慢衰竭,抵抗力低下。体寒的危害体寒一直是亚状态表现之一,尤其是对于女性朋友来说,这种亚状态,更是常常存在。体寒多为阳气不足,身体缺铁所致,尤其女性生理特点,更加容易流失铁,而汗蒸正是增强体质,阳气生长的养生方式,尤其是秋季去汗蒸,更有事半功倍的效果。体寒的人很容易形成肥胖,众所周知体寒会造成人体血液循环不畅,处于身体末端的组织和器官更是深受其害,如:冻手冻脚,畏寒怕冷,月经不调,痛经等。这是因为体寒会使血液流动量变低,导致血管收缩,淋巴循环阻塞造成的。同时身体内脂肪的游离能力降低,脂肪很容易形成堆积,时间长了之后就会越来越胖。汗蒸排寒的意义汗蒸具有一排一补的功效,汗蒸的温度可以及时排除体内的寒气,由内到外让身子暖起来,同时蒸房内释放的微电流生物波可以与人体静电产生共振,促进身体的排污排毒功效,并帮助血管恢复弹性,打通身体经络,从而起到排出湿毒的作用。同时汗蒸房产生的大量负离子能够体内自由基,帮助细胞自我修复,身体休眠细胞。负离子还可以增强人体免疫力,提高人体自愈力,有效防体虚,体弱,宫寒,假性肥胖等症状。体寒宫寒,是当下女性养生保健方面的大问题,她比容颜更重要。如今的社会早已经不缺吃穿,我们缺的多的是和和谐。作为女人,对于和容颜方面不要太吝啬哦。一个星期尽量抽出一点时间去汗蒸一下,顺便做个美容,争取做个暖女人美女人。女性坚持汗蒸无论是对于身体,还是美容养颜方面都有独特的效果!在汗蒸加热的过程中,会激发托玛琳,电气石材料释放人体所需的微量元素,通过皮肤,身体,微循环吸收,一般汗蒸一星期就会感受到汗蒸带来的乐趣。
不被“价格”问题困扰,让顾客觉得不贵!
如何不被“价格”问题困扰?
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价格谈判是一门大学问,导购人员每天都会遇到,处理好价格谈判问题需要注意以下几个方面:
1、不要被顾客的购买习惯吓倒
俗话说“买家没有卖家精”,顾客不知道产品价格中包含的成本和利润等要素,为了不吃亏就会大幅度讲价,无论导购说什么,都以“太贵了”挡回来,这已经成为了消费者的习惯,导购人员不要被顾客的这种习惯吓倒。
2、不要抱怨顾客随便砍价
有些导购听到顾客随便砍价就会抱怨,其实消费者并不知道产品的价格底线和成本底线,不知者不怪罪,随便砍价不是消费者的错。
3、提高价格应对能力,增强价格信心
价格应对能力是导购人员应具备的重要能力。导购要清楚产品价格所对应的价值,明白产品的卖点、优势和差异化,对产品价格有信心。价格信心来源于三个比较:
一是和产品成本相比较;
二是与同行的产品相比较;
三是从硬件、软件、服务态度、产品质量上相比较。
如何让顾客觉得“不贵”?
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耳听为虚,眼见为实,看上去值才是真的值。顾客相信的是自己的眼睛,因此产品要想卖出好价钱,就要让顾客觉得“值”。
1、让店铺看上去“值”
让店面看上去“值”表现在以下几个方面:门头形象,店铺的装修要到位;门头干净,店铺和货架要整洁、干净;导购的精神面貌积极向上。
【要点提示】
如何让店铺看上去“值”:
① 门头形象良好;
② 门头干净整洁;
③ 导购精神面貌积极向上。
2、让导购看上去“值”
让导购看上去“值”包括两个方面:
,导购的精神面貌良好;
第二,导购的专业化程度要高
对于专业化,形式比内容更重要,顾客判断导购是否专业,会从外表、穿着、道具、话术、微笑等方面考核。
3、让陈列看上去“值”
产品陈列是一门大学问,陈列强调“生动化”。陈列技巧还包括灯光的使用、POP海报的使用、堆头的使用、中岛的使用以及道具元素的衬托等。
4、让道具看上去“值”
导购要学会使用道具营销,即使用相应的道具衬托和证明产品的价值。道具包括产品手册、客户的留言和表扬信等。
5、让话术听上去“值”
话术营销非常重要,“特、优、利、证”是话术营销中常用的一种方法。
价格应对实战策略
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1、价格一定让你满意
当顾客刚刚接触导购,对产品还不是非常了解,就与导购谈价钱的时候,导购可以使用这句话术。
当顾客看到产品价格标签后依然询问导购价钱时,说明顾客觉得产品价钱有点贵,想和导购确认一下,如果导购就事论事,回答产品价格,就是不科学的做法。
导购应该说“价格一定让你满意”,这样回答的好处是,顾客不会因为价格问题与导购谈崩,谈判还能进行下去。随着顾客对产品的需求越来越强烈,对价格的敏感度就会下降。
2、进行价值塑造
价值塑造得越成功,顾客的满意度越高,成交的可能性就越大。进行价值塑造时,导购可以增加产品的卖点、利用信息不对等因素或者其他因素给产品加分,比如先进的工艺、央视上榜品牌等,告诉顾客产品值得这个价格。
3、节奏掌控
导购与顾客进行价格谈判时,一定不能先着急。比如,产品的标价是180元,终可以降到150元,导购可以分为三个梯度降价:175元、160元、155元。刚开始让步可以大一点,后来让步越来越小,掌握好让步的节奏。
导购每让出一小步,都要提出相应的条件,比如可以要求顾客常来,或者是介绍其他消费者;而且每让出一小步,都要死死地顶住,不能让顾客觉得还有讲价的空间。
4、让顾客看到努力
如果顾客觉得导购在价格让步中很轻松,就会进一步与导购进行价格谈判,因此,在价格谈判时,导购要通过语言、表情、肢体动作等让顾客觉得已经尽力了。专业汗蒸房安装
如何解决五类价格异议
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类:认可产品,但觉得价格太高
有些顾客认可产品,但坚持认为价钱太高。其实在本质上,产品“贵不贵”就是“值不值”的问题。
因此遇见这种异议时,导购就要进行价值塑造,让顾客觉得产品有卖点。如果已经进行了价值塑造,顾客依然觉得产品价钱高,导购就可以考虑给顾客一些小赠品或者其他服务项目。
第二类:挑剔产品,与其他产品比较
顾客如果总是挑剔产品,说明他属于分析型,导购此时要摆事实、讲道理、引用数据与顾客进行充分的沟通。
当顾客将产品与其他品牌进行比较时,导购不能贬低其他品牌,而应该找出产品的差异化,并且强调、放大该差异。
第三类:讨价还价是纠缠不清
当顾客总是在价格问题上纠缠不清时,导购要让顾客明白产品的价格底线不能再降了,还要照顾顾客的情绪,用小赠品进行贿赂。
第四类:以老客户为条件要求降价
有些顾客以老顾客为条件,要求进一步降低价格。店铺对于老顾客的优惠往往是比较大的,如果老顾客依然要求降价,导购可以在个人能力所及的范围内给顾客一些服务,并且提出其他相应条件,比如介绍其他顾客等,这叫做捆绑销售。
第五类:企图放弃赠品来降低价格
有些顾客宁愿舍弃赠品也要降低价格,此时导购一定不能妥协,因为一旦降价,就会导致老客户之间没有被公平对待。
我们要让顾客明白,选择赠品比降价更有优势,因为赠品只有特定群体才能获得。
不知不觉秋天已经来到我们身边,各位蒸友准备好了吗?在秋季汗蒸是保养身体的时节,秋季天气会开始干燥起来,秋季气候干燥,容易引发各类疾病的爆发。因此,小编提醒各位蒸友秋季要注意对身体的保养,每天要注意多喝些水,让身体有足够的水分,秋季也是一年中汗蒸季。汗蒸房安装价格汗蒸房内的电气石通过高温加热后,会释放多种微量元素及对人体有益的射线,从而促进血液循环。定期的汗蒸可以提高人体自身的细胞活跃度,在科学配比的湿度、温度以及含氧量下进行汗蒸,可以使人体血脉通、肺气畅、邪气出,还能够吸入比平时多20%的氧气,呼出的二氧化碳也会是平时的15%,真正达到给身体洗个澡的效果。秋季汗蒸的时候多喝小分子碱性水。每天喝够两升水,可通过水分冲洗体内的毒素,减轻肾脏的负担,这是排毒简便方法。汗蒸前喝一杯水可帮助加速排毒,蒸后喝一杯水能补充水分,同时排出剩余毒素。汗蒸养生有一个非常重要的作用就是防微杜渐、防范于未然,不会因疏忽或是懒惰让小病成大疾,防病要善于一叶知秋。汗蒸一段时间后会有一个汗蒸的整健反应,通过这些微反应我们可以发现身体中的问题,这样能够及早的进行汗蒸疗程治疗和化解。蒸30分钟:相当于10次的全身按摩;相当于45分钟淋巴排毒;相当于1小时全身经络疏通;相当于跑8公里消耗的脂肪;相当于3次全身美白补水;相当于吸收3小时负氧离子;相当于500次有氧扩胸运动;相当于细胞运动3600万次;相当于排出4.1克内脏毒素;相当于做一次全身脏腑SPA。的身体要防微杜渐比如有些疾病,开始只是食用了冷的食物,所以胃部不适,但是如果不注意,继续进食冷的食物,长期发展下去,即使不再进食冰冷的食物,腹部也依然会有疼痛感,即我们常见的胃病。尤其是抵抗力相对较差的少年儿童和中老年,而这时就应当注意祛寒,以免发生更严重的胃病。袪寒的有效方法里面,汗蒸是一个很好的选择。汗蒸通过远红外线让身体大量排汗祛除身体内外细胞的寒气,疾病的发生。任何疾病的生成和发展都不会以人的意志为转移,必须要在早期萌芽时就掐断,早发现、早治疗身体才有保证。汗蒸时,身体因为热效力可能会出现一些整健反应。这时人们就可以根据身体诚实的反应来了解身体的状况,并采取措施,在毛病尚轻时就予以解决。总之,任何疾病总会在萌芽状态时给人们以警示,只要早发现、早治疗,就能从根本上保证身体,生活平安。所以各位朋友们,请多给自己一些时间,穿上汗蒸服,走进汗蒸房,未来的你一定会感谢今天注重养生的你。需要注意的是,虽然在高温环境下,随汗可以排出很多毒素,但是也要知道一些注意事项,否则大量排汗有可能造成脱水,反而对不利。汗蒸次数不宜过频,每周3~4次即可,每次时间也不要过长,以1小时为佳。