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ISO27001认证的条件及周期,本司为您讲解ISO27001认证的条件及周期、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件;外国企业持有关机构的登记注册证明。2、申请方的信息管理体系已按ISO/IEC27001:2005标准的要求建立,并实施运行3个月以上。3、至少完成一次内部审核,并进行了管理评审。4、信息管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。申请ISO27001认证应提交的文件及材料:1、组织法律证明文件,如营业执照及年检证明复印件(盖公章);2、组织机构代码复印件、税务登记证复印件(盖公章);3、申请认证组织的信息管理体系有效运行的证明文件(如体系文件发布控制表,有时间标记的记录等复印件);4、申请组织的简介:4.1、组织简介(1000字左右);4.2、申请组织的主要业务流程;4.3、组织机构图或职能表述文件;5、申请组织的体系文件,需包含但不**于(可以合并):5.1、信息管理体系ISMS方针文件;5.2、风险评估程序;5.3、适用性声明;5.4、风险处理程序;5.5、文件控制程序;5.6、记录控制程序;5.7、内部审核程序;5.8、管理评审程序;5.9、纠正措施与措施程序;5.10、控制措施有效性的测量程序;5.11、职能角色分配表;5.12、整个体系文件结构与清单。6、申请组织体系文件与GB/T22080-2008/ISO/IEC27001:2005要求的文件对照说明;7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料;8、申请组织记录保密性或敏感性声明;9、认证机构要求申请组织提交的其他补充资料。ISO27001认证,为您讲解完,如有需要,欢迎致电咨询。
ISO认证、五星售后服务认证,打造企业的“金字招牌” 谈及售后服务,消费者往往会想到亚马孙、京东、唯品会等品牌提供的简单、舒适、快速的体验,因为无论是购买什么物品,消费者都希望获得一个很好售后体验。你无法控制外部环境,无法控制媒体,无法控制你的竞争者的行为,但你可以做到的是,让每一个销售管理人员都能共同建立信任的管理体系——售后服务管理体系。 市场竞争激烈,各行各业都迫切需要客户满意度,降低服务运营成本。此时,五星售后服务认证成了企业大佬们一致追求的资质认证之一,通过五星售后认证,打造企业的“金字招牌”。 一个好的商品售后服务体系认证,任何形式的商业组织都能从中汲取经验的成功案例。它不受狭隘的价格定位的约束,建立了客户对它的忠诚。建立商品售后服务体系认证,一直走在售后服务潮流的前端,客户需要什么,它就能给客户提供满意的服务。 真正好的商品售后服务体系是抓住人心。 那么售后服务体系认证星级标准如何定---售后服务体系认证是由专业机构对企业进行外部审核和认证的标准认定,能够帮助企业进行评级划分, 标准的企业能够获得五星级售后服务认证, 为达标级售后服务体系认证。 售后服务体系认证星级标准售后服务体系认证是依据企业按照标准实施的售后服务体系所做的评分制认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低。 1、达到70分(含70分)以上,达标级售后服务。 2、达到80分(含80分)以上,三星级售后服务。 3、达到90分(含90分)以上,四星级售后服务。 4、达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。 依据本标准进行售后服务评价时,对各项指标采取评分的方法,满分为100分,具体分为售后服务体系40分,商品服务35分,顾客服务25分。评分的依据是调查中发现的按照本标准规定的评价指标的实施情况,具体可咨询。
ISO27001:ISO27001体系是目前上的一套“信息管理标准”,该标准已被数五千多家或企业组织所采用,并由标准组织(ISO)颁布为标准ISO/IEC17799以及ISO/IEC27001,成为“信息管理”之通用语言。其方法是通过“风险评估”、“风险管理”切入企业的信息需求,经由完整的控制方法选择及落实,有效降低企业面临的信息风险。建立信息管理体系(ISMS)已成为各种组织,特别是金融、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。基于ISO/IEC27001的信息(个人)资格认证体系具有十分实用的特性并包括了区别于其他IT管理框架的重要的特性。该认证体系在基于信息佳实践标准的同时还强调了员工在企业中信息的意识。为信息方面在知识、能力和工作日常实践中的适当平衡,该认证体系的发布是信息领域中的共同努的结果。课程目标·不只是理解标准的条文,真正掌握信息管理系统实施计划·使参加者获得实施信息系统的技能和技巧·使参加者掌握建立信息管理体系的具体步骤及方法·系统地了解ISMS体系建立、实施、完善的方法·掌握ISMS体系内审的知识和技巧课程特点·着重实际演练、使用方法、实践技巧和实务经验·融合分组讨论、角色扮演、案例研究、场景模拟给组织带来的价值·科学评估组织信息资产,工作效率·保护信息不受各种威胁,业务连续性和减少业务损失·评估与相关的人力资源管理政策、程序、实务,形成重视信息的企业文化·公司从此认证活动中获得收益,为其有效实施和完善ISMS建立一支素质良好的内审队伍奠定扎实基础。参加对象·想要建立一套符合ISO27001标准的信息管理体系的企业·信息部门负责人、系统管理员、信息管理体系(ISMS)的负责人、IT中经理·ISMS内审人员·服务咨询顾问,IT审计主管·已取得CISSP、CISA资质者您将学到的重要的三个管理能力·确定组织的需要,评估风险并制定和维护信息策略和标准·信息管理体系ISMS的实施、维护、审核和监控,有效管理组织信息资产和IT基础设施运作·掌握制定组织灾难恢复计划的方法,做好备份及资产访问控制工作,业务连续性课程内容上海甫崎商务信息咨询有限公司举办的本课程综合国内实施和运营信息管理体系的佳实务,帮助你掌握如何应用标准ISO17799/ISO27001实施信息管理体系ISMS,并保持其有效运转。内容包括:ISO27001信息管理体系条款及相关信息概述ISO27001信息管理体系实施流程ISO27001信息管理体系实施步骤讲解及实践范围的确定资产的风险评估及风险管理的相关步骤相关方针及程序的建立系统文件需求的建立持续改进等一系列练习·信息管理系统的有效性确认·信息管理系统审核流程·信息管理系统审核技巧
ISO27001信息管理体系 信息管理体系ISMS(InformationSecurITryManagementSystems)是组织在整体或特定范围内建立信息方针和目标,以及完成这些目标所用方法的体系。它是基于业务风险方法,来建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进组织的信息系统,其目的是保障组织的信息。该标准为开发组织的标准和有效的管理做法提供公共基础,并为组织之间的交往提供信任。 信息管理体系(ISMS)是一个系统化、程序化和文件化的管理体系,属于风险管理的范畴,体系的建立需要基于系统、、科学的风险评估。ISMS体现控制为主的思想,强调遵守有关信息的法律法规,强调全过程和动态控制,本着控制费用与风险平衡的原则,合理选择控制方式保护组织所拥有的关键信息资产,确保信息的保密性、完整性和可用性,从而保持组织的竞争优势和业务运作的持续性。 ISO27001适用范围 ISO27001主要是针对信息中的系统漏洞、黑客入侵、病毒感染等内容进行保护。 所以以下企业适合做ISO27001: 一、以信息为生命线的行业: 1、金融行业:银行、保险、证券、基金、期货等。 2、通信行业:电信、网通、移动、联通等。 3、其他公司:外贸、进出口、HR、猎头、会计师事务所等。 二、对信息技术依赖度高的行业: 1、钢铁、半导体、物流。 2、电力、能源。 3、外包(ITO或BPO):IT、软件、电信IDC、呼叫中心、数据录入,数据处理加工等。 三、工艺技术要求高、竞争对手渴望得到的: 1、医药、精细化工。 2、研究机构。 推行ISO27001的好处 1、符合法律法规要求 的获得,可以向权威机构表明,组织遵守了所有适用的法律法规。从而保护企业和相关方的信息系统、知识产权、商业秘密等。 2、维护企业的声誉、品牌和客户信任 的获得,可以强化员工的信息意识,规范组织信息行为,减少人为原因造成的不必要的损失。 3、履行信息管理责任 的获得,本身就能证明组织在各个层面的保护上都付出了卓有成效的努力,表明管理层履行了相关责任。 4、增强员工的意识、责任感和相关技能 的获得,可以强化员工的信息意识,规范组织信息行为,减少人为原因造成的不必要的损失。 5、保持业务持续发展和竞争优势 的信息管理体系的建立,意味着组织核心业务所赖以持续的各项信息资产得到了妥善保护,并且建立有效的业务持续性计划框架,了组织的核心竞争力。 6、实现风险管理 有助于更好地了解信息系统,并找到存在的问题以及保护的办法,保证组织自身的信息资产能够在一个合理而完整的框架下得到妥善保护,确保信息环境有序而稳定地运作。 7、减少损失,降低成本 ISMS的实施,能降低因为潜在事件发生而给组织带来的损失,在信息系统受到侵袭时,能确保业务持续开展并将损失降到程度 申请资料 1、组织法律证明文件,如营业执照及年检证明复印件(盖公章); 2、组织机构代码复印件、税务登记证复印件(盖公章); 3、申请认证组织的信息管理体系有效运行的证明文件; 4、申请组织的简介; 5、申请组织体系文件与GB/T22080-2008/ISO/IEC27001:2005要求的文件对照说明; 6、申请组织内部审核和管理评审的证明资料; 7、申请组织记录保密性或敏感性声明; 8、认证机构要求申请组织提交的其他补充资料。 增值服务 1、全程辅导 训达咨询拥有专业的项目组,量身定制,工程师全程跟进,协助客户顺利拿证! 2、公益沙龙、培训 训达咨询每年不定期的开展有关认证等方面的沙龙以及培训公开课,已签约的客户可享有大额优惠券! 3、维护 训达咨询专业出证,认监委可查,质量有保证,出证后实时跟进情况,确保的有效期。 4、资料共享 训达咨询免费提供管理培训、管理咨询的相关资料,以咨内部学习,严禁外传。 上海训达企业管理咨询有限公司是一家专业做体系认证、产品认证、管理培训、知识产权等业务的管理咨询公司,从业数十年来,专注于ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业管理体系认证、IATF16949汽车行业质量管理体系认证等,经过多年坚持不懈的努力,以“优质的服务,专业的辅导”成功帮助了全国各地的众多大、中、小企业顺利通过认证,获得了业内良好的口碑,训达秉承“诚信,服务,分享”企业理念,诚以待人,与业界同行合作与分享,提供超出客户期望的增值服务,携手客户、同行共成长,共同打造培训认证生态圈。
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一、为什么要做ISO9001质量体系认证? 1.既是参与市场竞争的需要(客户推动): A如果不建立并运行质量管理体系,将会取消合格供方资格,许多大型项目的招投标没有资格参加。 B如果没有进行质量体系认证,出口的产品将受到更严格的质量监测。 2.也是加强企业管理的内在需求(管理推动)。 A管理水平低。 B产品质量不稳定。 C交货期得不到保证。 C频繁的顾客投诉造成了直接的经济损失。 结论:要做ISO9001质量体系认证,会影响公司的信誉,公司的生存也将受到严重影响。 二、ISO9001质量体系认证运用的是过程管理: 1.原理:ISO9001质量体系认证是过程管理,确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态。所有的控制都是针对减少、不合格,尤其是不合格发生。 通俗地说:控制了过程,产品质量就是有理由相信的(但还不能保证)。反之,产品质量好,一定是各个过程的控制质量高。 2.思想:为主 3.要求:结合本企业的具体情况确定应有哪些过程?分析每一过程需要并展的质量话动,确定应采取的有效的控制措施和方法。 4.过程范围:在产品寿命周期的所有阶段,从初的识别市场需求到终满足要求的所有过程控制。 5.过程控制要素:人、机、料、法、环、测。 三、如何去做过程管理? (一)主要过程有: 1.市场调研:在准确地确定市场需求的基础上开发新产品,防止盲目开发不适合市场需要的滞销产品,浪费人力、物力。 2.设计开发:通过开展设计评审、设计验证、设计确认等活动,确保设计输出满足输入要求,确保产品符合使用者的需求,防止因设计质量问题,造成产品的先天性的不合格和缺陷。 3.采购:选择合格的供货单位并控制其供货质量,确保所需的原材料、外购件、协作件等符合规定的质量要求,防止使用不合格外购产品投入生产而影响成品质量。(料) 4.生产:确定并执行适宜的生产方法,使用适道的设备:保持设备正常工作能力和所需的工作环境,控制影响质量的参数和人员技能,确保产品符合设计规定的质量要求,防止不合格品的生产。防止将不合格的工序产品转入下道工序。(机、法、环) 5.检验和试验:使用检定或自校的手段检测设备的正常状况,确保检验结果的有效性,防止因检测手段不合格造成对产品质量不正确的判定。按质量计划和形成文件的程序进行进货检验、过程检脸和成品检验,确保产品质量符合要求。(测) 6.交付:在搬运、贮存、包装、防护和交付等环节采取有效措施保护产品,防止损坏和变质,防止将不合格的产品交付给顾客。 (二)辅助过程: 1.文件管理:确保所有的场所使用的文件和资料都是现行有效的,防止使用过时或作废的文件,造成产品质量的还合格。 2.全员培训:对所有从事对质量有性响的工作人员都进行培训,。确保他们能胜任本岗位的工作,防止因知识或技能的不足,造成产品的不合格。(人) 3.纠正和措施:当发生不合格(包括产品的或体系的)或有顾客投诉时、应查明原因,针对原因采取纠正措施以防止问题的再发生;还应通过对质量信息的分析,发现潜在的问题。防止问题的出现,从而改进产品的质量。 4.质量改进:包括产品质量改进和工作质量改进,持续的质量改进是企业各级管理者追求的永恒目标。质量改进通过改进过程来实现,以追求更高的过程效益和效率为目标。 也可以这样认为: 如果过程是这样的:设计开发能满足顾客需求、有经过技能培训的人员、检测设备经过检定、外购的材料质量好、操作按规范要求、生产后的产品经过检测,在搬运、贮存、包装、防护和交付等环节采取有效措施保护产品,这样的产品是可以信任的。 如果过程是这样的:设计时先天性的不合格和缺陷,人员都不知道操作,而且不按作业规范操作,检测设备不知道好坏、外购的材料是粗制滥造的、生产后的产品也没有检测直接出厂、粗暴包装、搬运,这样的产品谁又敢用呢? 四、体系运行后会带来的成效:实现跨越式发展。 1.根据市场需求,大力进行新产品研发和工艺改进,产品的技术含量得到进一步,市场竞争能力得到进一步增强。 2.市场适应能力和竞争能力得到有效增强,也取得了显著的经济效益。 3.质量保证能力明显增强,无论是进厂原料检验合格率,还是产品合格率都得到改善, 4.顾客的忠诚度、满意率逐年提高。